Les patients exigent plus de service du médecin

Les assurés deviennent de plus en plus critiques et confiants dans le secteur de la santé

12/03/2015

Les médecins, les hôpitaux et les fournisseurs de soins de santé devront à l'avenir s'adapter davantage aux patients critiques et confiants. Cela vient à cette conclusion „Baromètre Santé 2015“ la société d'audit et de conseil „PricewaterhouseCoopers“ (PwC) basé à Francfort-sur-le-Main. Selon eux, les assurés d'aujourd'hui s'attendent à plus d'attention et de service de la part de leur médecin, y compris aux heures d'ouverture des pratiques ou du traitement. „au niveau des yeux“ préoccupations.

Le manque d'attention et le manque d'expertise mènent à l'insatisfaction
Le public des cabinets médicaux, des hôpitaux et autres établissements de santé devient de plus en plus critique. Ceci est du courant „Baromètre Santé 2015“ du cabinet d'audit et de conseil PricewaterhouseCoopers (PwC), auprès duquel plus de 1000 citoyens âgés de 18 ans et plus ont été interrogés. Comme le signale PwC, le manque d'attention, le manque d'expertise perçu et les longs délais d'attente sont les principales raisons pour lesquelles les patients plus jeunes sont souvent insatisfaits du traitement médical..

Les patients exigent une orientation toujours plus grande vers le service
En conséquence, 27% des 18 à 34 ans se plaignent des heures d'ouverture des pratiques, alors que la proportion des plus de 55 ans n'est que de 8%. En outre, selon l'étude, 20% des patients plus jeunes ne se sentent pas suffisamment pris au sérieux par les médecins et le personnel médical, ce qui ne représente que 8% des personnes âgées.. „Les médecins, en particulier chez les jeunes, doivent être préparés pour un groupe cible de patients critiques et sûrs d’eux qui valorisent les services et veulent être traités sur un pied d’égalité.“, Michael Burkhart, associé chez PwC et responsable des secteurs de la santé et des produits pharmaceutiques. En conséquence, près de 50% des répondants plus jeunes s’attendraient à plus d’attention de la part du médecin, alors que seulement 29% des personnes plus âgées seraient d’accord, poursuit PwC..

Les jeunes obtiennent de plus en plus d'informations sur Internet au lieu du médecin de famille
Selon l'étude, les jeunes deviennent également de plus en plus critiques pour choisir une clinique adaptée à un séjour hospitalier: bien que les trois quarts (75,5%) des personnes âgées de 55 ans ou plus se fient à la recommandation du médecin de famille, ceci s'applique à l'assuré entre 18 et 34 ans, seulement 59,6%. Au lieu de cela, les jeunes ont de plus en plus recours à d’autres sources d’information, avec des sites Web tels que des cliniques, des forums et des comptes rendus en ligne, ainsi que les opinions d’amis et de connaissances jouant un rôle important.. „Le monopole de l'information du médecin de famille est de plus en plus remis en question par Internet“, Michael Burkhart continue.

Absence de remboursement pour les méthodes alternatives de traitement critiques plus fréquentes
Les personnes assurées sont également de plus en plus critiques vis-à-vis des compagnies d’assurance maladie, légalement plus satisfaits de leur assurance maladie actuelle que de leur assurance maladie.
Assurance privée, écrit le PwC. La critique se pratique avant tout dans le catalogue des services, dont près de 72% des „mécontent“ Les répondants en tant que „défectueux“ le résultat de la „Baromètre Santé 2015“. Ici, à lui seul, plus d'un tiers du manque de couverture des coûts a été critiqué dans de nombreuses offres, les méthodes de guérison alternatives / l'homéopathie se classant au premier rang avec 8% et les coûts pour les dentistes (environ 5%), les lunettes et les traitements oculaires (4,8%) , (Nr)