Les patients ne se sentent souvent pas pris au sérieux

Enquête: les médecins dans les hôpitaux ne prennent souvent pas les patients au sérieux lorsqu'ils reçoivent des critiques ou des suggestions

09/05/2012

Beaucoup de patients ne se sentent pas pris au sérieux par leurs médecins traitants dans les cliniques. La critique ou les demandes viennent généralement des médecins sourds. C’est le résultat d’une enquête récente de l’institut de sondage Forsa.

Selon l'enquête, un patient sur cinq (18%) s'adresse à son médecin pendant son séjour à l'hôpital, car il n'est pas satisfait des traitements déjà suivis. Cependant, seuls 38% des patients estiment que leur clinique prend leurs suggestions ou leurs demandes au sérieux. Les hommes se plaignent plus souvent (21%) que les femmes (15%). Ceci est le résultat d'une récente étude représentative commandée par Schön Klinik à Prien. L’étude portait sur 500 personnes âgées de 40 à 70 ans, hospitalisées au cours des cinq dernières années..

Ceux qui recherchaient une conversation avec le médecin étaient à 60% mécontents de la façon dont les médecins traitaient les critiques. Chez les patients plus jeunes (40 à 50 ans), seuls 28% étaient satisfaits de la façon dont l'hôpital a répondu à leurs préoccupations..

Pour 72% des répondants, il est „très important“, que sa clinique sur „expérience approfondie“ avec sa maladie. „Chambres conviviales“ (25%) ou „technologie médicale moderne“ (47%), cependant, sont appelés plus rares. Ainsi, les aspects qualité jouent un rôle majeur dans le choix de la clinique pour les trois quarts des répondants. Les patients obtiennent des informations sur la qualité d'un hôpital de leur médecin (76%), par le biais de conversations personnelles (66%) et récemment aussi sur Internet (54%)..

„La critique est bonne pour un hôpital. C’est seulement ainsi que nous pourrons savoir ce qui est important pour nos patients et améliorer encore le traitement.“, commenté Mani Rafii, directeur général de Schön Klinik, les résultats. (Sb)

Image: Stihl024