Conseils et services d'assurance maladie rarement bons

Services de conseil et services de nombreuses sociétés d’assurance maladie présentant des faiblesses importantes

16/05/2014

Seules quelques grandes compagnies d’assurance maladie offrent un „bon“ Qualité du service et du conseil, voilà le résultat d’une récente enquête de la Stiftung Warentest. Près des trois quarts des compagnies d’assurance maladie testées n’ont atteint que la note „satisfaisant“. Toujours en termes de prestations volontaires, la Stiftung Warentest montre dans son outil de recherche de produits en ligne entre les 84 compagnies d’assurance maladie considérées des différences significatives..

La Stiftung Warentest offre au chercheur de produits un aperçu des services de 84 compagnies d’assurance maladie sur la base duquel les consommateurs peuvent s’orienter dans la recherche d’une assurance maladie. L'évaluation prend également en compte les résultats des tests précédents et montre, entre autres, quels avantages volontaires les différentes compagnies d'assurance fournissent. En outre, le test et la qualité de conseil des vingt plus grandes sociétés d’assurance maladie feront l’objet d’un test séparé..

Seulement six compagnies d'assurance maladie offrant un service et des conseils avisés
Dans le courant „Test des conseils, services et informations en ligne offerts“ Selon la Stiftung Warentest, les 20 plus grandes caisses d’assurance maladie (couvrant 80% des assurés) n’ont réussi à obtenir que six assurances maladie offrant un service et une qualité de conseil satisfaisants: Techniker Krankenkassen (grade 2.1), AOK Niedersachsen (grade 2.4). ), le KKH (grade 2.4), la Knappschaft (grade 2.4), l’AOK Rheinland / Hamburg (2,5) et l’huile BKK Mobil (2,5). Les clients du test avaient écrit pour le compte de la Stiftung Warentest avec diverses questions aux sociétés d’assurance maladie, obtenu des informations téléphoniques et évalué les offres d’assurance maladie sur Internet..

Lacunes dans les avis médicaux
Les testeurs ont formulé de nombreuses critiques, notamment des faiblesses dans les consultations médicales et des retards dans la réponse aux questions. Les consultants au téléphone, par exemple, ont de plus en plus essayé de fournir des informations sur les problèmes médicaux eux-mêmes, au lieu de faire référence à la hotline médicale. En outre, aucun courrier électronique sur trois n’était répondu après 24 heures. Pour de nombreuses sociétés d’assurance maladie, les testeurs devaient demander toutes les offres supplémentaires, éventuellement aussi pertinentes. Les conseils des consultants n'ont pas été faits ici. En tant que gagnant du test, il a montré à l’assurance-maladie Techniker à quoi ressemblerait un conseil exemplaire. Les clients ont reçu en temps voulu - par courrier électronique et par téléphone - des informations complètes sur les différents problèmes et le caissier fournit une très bonne information sur Internet. En ce qui concerne l’offre Internet, les testeurs n’avaient toutefois guère à se plaindre auprès des compagnies d’assurance maladie examinées. 18 des 20 assurances maladie testées ont reçu la note ici „très bien“ ou „bon“.

Informations sur les prestations volontaires des sociétés d'assurance maladie
Le localisateur de produits de Stiftung Warentest fournit également des informations sur les sociétés d'assurance maladie qui conviennent le mieux aux méthodes de soins de santé alternatives. Par exemple, de plus en plus d’assurances maladie subventionnent les traitements ostéopathiques, selon la Stiftung Warentest. Par exemple, de nombreuses assurances maladie prendraient plus de 80% des coûts, mais les limiteraient à six fois 60 euros par an. Le remboursement des médicaments alternatifs est également très différent d'une compagnie d'assurance maladie à une autre. Seulement un peu de temps, une assurance maladie obligatoire serait „Coûts des médicaments alternatifs jusqu'à une certaine limite - généralement autour de 100 euros par an“ reprendre, rapporte le Stiftung Warentest. Cependant, ceci est uniquement à la condition qu'un médecin prescrive les fonds, ces pharmacies sont obligatoires et ne figurent pas sur la liste négative du Comité fédéral mixte. Jusqu'à présent, les patients devaient payer eux-mêmes les remèdes homéopathiques, tels que les globules en général. (Fp)