Les conseils en assurance santé par mail sont souvent mauvais

Assurance maladie: les conseils par e-mail ne donnent souvent que des résultats satisfaisants

14/05/2014

Selon un échantillon de la Stiftung Warentest présenté dans 20 assurances maladie publiques, les personnes assurées doivent souvent attendre longtemps pour recevoir une réponse - souvent insatisfaisante - aux demandes de conseils par courrier électronique. Les informations en ligne proposées par les assurances maladie ont cependant été jugées très positives..

Les compagnies d'assurance maladie ne réagissent pas aux courriels aussi rapidement
Si vous voulez en savoir plus sur votre assurance maladie légale, mieux vaut ne pas simplement écrire un courrier électronique. Bien que cela soit pratique, un test montre maintenant que les coffres des courriers numériques ne répondent souvent pas aussi rapidement que cela serait souhaitable. Comme l'a révélé un échantillon de la Stiftung Warentest 20 Kassen, seulement 64% des demandes des clients test ont été traitées dans les 24 heures, indique le magazine „Finanztest“ (Numéro 6/2014). En outre, il a été constaté que dans un peu moins de 40% des cas, un employé avait rappelé personnellement ou était joignable par téléphone à la date convenue. Plus de 80% de toutes les assurances maladie sont assurées dans les assurances maladie testées.

Avis positifs pour le service d'information en ligne
Les testeurs ont également écrit que dans douze cas, l’assurance maladie n’avait pas répondu dans les sept jours; donc la question était sans réponse. Dans la catégorie „Service par e-mail“ Au total, 16 des 20 assurances maladie testées ont été jugées satisfaisantes et deux seulement avec le grade. Seul le service de BKK Mobil Oil a été bien noté. Les informations en ligne proposées par les compagnies d’assurance maladie ont été jugées très positives. Donc, 18 prestataires se sont bien comportés. Une lacune, cependant, est que seulement 20% environ des consultants attirent l'attention sur cette offre. La note de la consultation téléphonique était meilleure: lors de la deuxième tentative au plus tard, 92% des cas ont été discutés avec un consultant..

Beaucoup de clients n'apprennent rien sur les offres spéciales
Les résultats des consultations personnelles dans les bureaux ont été plus mitigés. Cinq des prestataires ont reçu une bonne note, onze une note satisfaisante et deux suffisants. Deux des caisses enregistreuses testées n'offrent pas de conseils personnalisés. Les testeurs se sont plaints surtout dans cette catégorie que les employés des compagnies d’assurance maladie répondaient eux-mêmes à plusieurs reprises à des questions médicales, au lieu de se référer aux lignes d’assistance médicale spécialisées des fonds. Bien que de nombreuses assurances maladie proposent à leurs clients une large gamme d'offres spéciales, telles que des cures, des vaccinations, des bilans de santé ou des subventions pour divers cours de santé allant de l'aquaforme au yoga, les assurés ne le savent souvent pas. La Stiftung Warentest se plaint du fait que les coffres font souvent très peu pour changer cela. Les employés n’ont eu l’idée de faire référence à une offre appropriée de leur caisse d’assurance maladie que tous les cinq entretiens..

Six fonds dans le résultat global avec une bonne note
Le gagnant de l'offre d'information était le Techniker Krankenkasse (TK). Elle a été notée 2.4. BKK Mobil Oil était à la deuxième place avec une moyenne de 2,5. En termes de service, coupez tous les autres fonds de manière satisfaisante ou pire. Dans le résultat final, le TK a également obtenu le meilleur score avec 2,1, suivi de l'AOK Basse-Saxe, de l'assurance maladie commerciale KKH et des mineurs avec une note de 2,4 chacun. L'équipe éditoriale a décerné six fois le résultat final. Les clients de la caisse d'assurance maladie respective avaient demandé des informations sur les vaccins antigrippaux, le diabète, les hypothèses de coûts et les offres de précaution par courrier électronique, par téléphone et en personne dans les bureaux durant la période d'octobre 2013 à janvier 2014 pour l'échantillon aléatoire. (Sb)