Les notes de BGH sur les portails de consultation des médecins sur Internet peuvent nécessiter des documents justificatifs

BGH maintient le principe de l'anonymat des utilisateurs
(Jur). Les opérateurs d’un portail d’évaluation sur Internet doivent enquêter de manière précise sur une plainte. Ils doivent donc demander à l'évaluateur un avis précis et envoyer les documents éventuels, jugés le mardi 1er mars 2016, par la Haute Cour fédérale (BGH) de Karlsruhe (Az.: VI ZR 34/15). Le principe de l'anonymat n'a cependant pas touché les juges de Karlsruhe. En outre, les obligations d'audit ne doivent pas compliquer inutilement le fonctionnement d'un portail d'évaluation..
Dans le litige, un dentiste s'est plaint du portail de revue de médecins jameda.de. Là, les patients peuvent chercher un médecin et évaluer leur visite à la clinique dans des domaines tels que "traitement" et "relation de confiance" avec un niveau scolaire.

Portails d'évaluation Internet: Pas de droit aux avis anonymes. Image: atelier de contraste - fotolia

Le dentiste avait reçu la note globale de 4,8 d’un utilisateur. Il spécule que l'évaluateur n'aurait pas pu être traité par lui. Sur plainte du dentiste, Jameda avait d'abord supprimé l'évaluation. La plainte a été envoyée par l’opérateur de la plateforme à l’utilisateur pour commentaires. Après sa réponse, la note a été fixée à nouveau.

Le dentiste s’est alors plaint d’omission et a demandé des informations sur la manière dont il a pris sa décision.

Le BGH avait déjà décidé à plusieurs reprises d’utiliser des portails d’évaluation. Selon ce principe, les médecins ne peuvent pas être retirés du portail mais doivent accepter les évaluations (arrêt et rapport JurAgentur du 23 septembre 2014, réf.: VI ZR 358/13). Le BGH a également insisté sur le principe juridique de l'anonymat (arrêt et rapport JurAgentur du 1er juillet 2014, réf.: VI ZR 345/13). Les opérateurs de plate-forme n'ont pas besoin de vérifier les commentaires et les notes à l'avance; il suffit qu'ils enquêtent sur les plaintes et ensuite suppriment l'évaluation si nécessaire (arrêt et rapport JurAgentur du 19 mars 2015, n ° de dossier: I ZR 94/13). De même, la Cour européenne des droits de l'homme (CEDH) à Strasbourg a récemment mis l'accent sur la liberté d'expression sur Internet (arrêt et rapport JurAgentur du 2 février 2016, réf.: 22947/13)..

La Cour fédérale de justice a tenu bon dans son nouvel arrêt sur ces principes. Mais pour la première fois, il a précisé à quoi ressemblaient les obligations des opérateurs de portail en matière d’inspection. "Un fournisseur de services n'est pas obligé d'imposer une obligation d'audit mettant en péril son modèle économique ou rendant son travail trop difficile", ont souligné les juges de Karlsruhe.

Par contre, c’est précisément l’anonymat des portails de cotation qui facilite particulièrement les fausses accusations ou autres atteintes à la vie privée. Sans les opérateurs de portail, les malades, ici des médecins inquiets, n'auraient aucune possibilité d'agir contre les revendications anonymes..

Dans cette zone de conflit, l'opérateur du portail peut protéger l'anonymat de ses utilisateurs. Mais il devait vérifier les réclamations et demander un avis à l'utilisateur. Dans le cas du médecin, il devrait décrire sa visite de pratique avec précision. Dans la mesure du possible, il doit également soumettre des documents "tels que des livrets de bonus, des recettes ou d'autres preuves", qui prouvent sa visite à la pratique..

Dans la mesure où l’anonymat peut être maintenu, le portail de contrôle doit transmettre ces documents - éventuellement avec noircissement - au médecin, a décidé le BGH..

Dans un communiqué, Jameda a souligné que les évaluations médicales anonymes "conféraient davantage de transparence sur la qualité de la profession médicale" et facilitaient ainsi le choix du médecin par le patient. Mais les critiques ne peuvent rester sur le net que si les utilisateurs coopèrent et répondent aux requêtes. Sans le consentement du patient, Jameda ne transmettrait aucun document au médecin, a déclaré l'opérateur du portail à Munich. (MWO / fle)