Mauvaise consultation des patients par les médecins

Les personnes concernées demandent conseil auprès du „Conseil indépendant des patients Allemagne“

07/02/2013

Conseils médiocres, factures excessives, manque de connaissances du casier judiciaire ou peur pour leur propre existence, car soudainement plus aucune indemnité de maladie n'est versée - plus de 14 500 patients ont eu entre avril 2012 et mars 2013 dans le pays. „Conseil indépendant des patients Allemagne“ (UPD) a porté plainte au total, selon l’organisation, environ 75 000 consultations ont été menées. Maintenant, l'UPD a systématiquement évalué pour la première fois toutes ces discussions et, en publiant les résultats dans "Monitor Patient Counselling", a mis en évidence des abus qui affectent apparemment des milliers de patients..

L'affaire Maria K.: La pratique ne remet pas de dossiers médicaux
Maria K., 56 ans, souffre de diabète, d'un surpoids important et d'hypertension. Comme son médecin de famille a soudainement prescrit un nouveau médicament, elle est confuse et demande pourquoi - mais pas de justification médicale plausible, mais seulement une référence au budget limité du médecin. Le médecin termine la conversation en soulignant que Mme K. devrait „il suffit de laisser leurs biscuits et de perdre du poids“, car alors aucun médicament ne serait nécessaire. Blessée par cette réaction, Mme K. change de médecin de famille - également parce que sa compagnie d'assurance maladie lui a dit que le médecin aurait dû continuer à lui prescrire le médicament. Comme elle ne veut pas se soumettre à nouveau à tous les examens, elle demande par téléphone une copie de son dossier médical à son ancien médecin. Toutefois, malgré les rappels répétés, la copie n’a pas été remise, elle se tourne vers l’UPD pour obtenir de l’aide..

"Surveiller la consultation des patients" montre „Inquiétudes et besoins de ceux qui cherchent des conseils“ sur
Dans le cas de Maria K., l'UPD illustre les problèmes des patients dans son rapport actuel. En effet, pour la première fois, l'organisation a systématiquement évalué l'ensemble des 75 068 entretiens menés du 1er avril 2012 au 31 mars 2013 et les résultats obtenus. publié dans "Monitor Patient Counselling": Celui-ci „donne une impression des préoccupations, des préoccupations et des besoins de ceux qui recherchent des conseils et montre où les patients rencontrent des obstacles et des obstacles tout au long de notre système de soins de santé“, donc l'UPD.

UPD pour de nombreux patients la "dernière instance (de confiance)"
Même si les données collectées, selon le directeur général de l'UPD Sebastian Schmidt-Kaehler ne sont pas représentatifs, ils seraient néanmoins „indications importantes et sérieuses et indications de problèmes éventuels que les politiciens et les scientifiques devraient rechercher“ l'offre. Pour beaucoup de gens, l'UPD est la "dernière autorité (de confiance)" après un long parcours dans des institutions et des institutions, selon l'UPD, car l'un des problèmes majeurs est généralement que les patients ne connaissent pas suffisamment leurs droits: „Lors de la consultation, nous avons constaté que de nombreux patients ne connaissent pas leurs droits, ne le demandent même pas et que vous ne les [...] rencontrez pas toujours dans le secteur médical à la hauteur de vos yeux et que vous êtes confiant avec un médecin ou une assurance maladie. Beaucoup de personnes qui demandent des conseils n'osent pas… qu'ils n'ont aucune chance en tant que patients“, a déclaré Schmidt-Kaehler dans un communiqué de presse récent de l'UPD.

Les patients sont souvent "incomplets, incohérents ou mal informés“
Selon le rapport, dans environ 7340 cas, il était évident pour les consultants UPD que les patients étaient "incomplets, incohérents ou mal informés" dans 4 900 cas. „Problèmes dans le domaine de l'accès aux soins“ déterminé, selon lequel la présomption bien fondée existait principalement, „que des prestations ont été refusées de manière injustifiable par des prestataires de services ou des payeurs.“ Dans 4143 autres cas, les consultants ont également trouvé des preuves de "mauvaise qualité des soins" selon le rapport de l'UPD.

UPD identifie cinq principaux domaines d'expertise
En analysant les entretiens, les experts ont pu identifier cinq domaines d’intervention particulièrement pertinents pour les patients. „Les droits des patients“ en premier lieu - à elle seule, plus de 10 000 consultations ont eu lieu entre avril 2012 et mars 2013, où „particulièrement souvent [...] le droit d'inspecter les congés de maladie, suivi de délibérations sur le comportement inapproprié d'opérateurs de soins de santé et l'octroi des traitements nécessaires“ est allé, donc l'information dans le „Surveiller la consultation des patients“.

Sujets communs: Erreurs de traitement et traitements dentaires
En outre, selon l’UPD, la suspicion d’erreurs de traitement était un sujet fréquent dans les séances de conseil (6 781 entretiens), ce qui „particulièrement fréquent dans les traitements et les procédures dans le domaine de l'arthrose des articulations de la hanche et du genou ainsi que dans le contexte du traitement dentaire“ eu lieu, donc le „Surveiller la consultation des patients“ plus.
Les demandes de soins dentaires et de traitements dentaires étaient également un sujet commun avec plus de 5 000 conversations, selon l'UPD. „en plus des questions sur les erreurs de traitement et les droits des patients, en particulier sur les coûts et la légalité des demandes financières dans le contexte des soins dentaires.“

Les indemnités de maladie soulèvent de nombreuses questions parmi les personnes touchées
Les consultations ont également souvent été motivées par une maladie mentale (2 184 contacts de conseil), principalement axées sur le conseil en matière de prestations de maladie et de traitement psychothérapeutique ambulatoire. L'UPD a également posé des questions sur le paiement des prestations de maladie (par exemple, admissibilité, possibilités et perspectives de succès). d’appliquer ces revendications ou des examens socio-médicaux) est apparemment une question centrale pour le patient et „a été fréquemment discuté avec 4 761 consultations.“

Réactions positives du représentant des patients Wolfgang Zöller
À présent, l'UPD a remis son rapport au commissaire du gouvernement fédéral chargé de la patience, Wolfgang Zöller, qui a également reçu des commentaires très positifs: „Le rapport constitue une excellente base pour les mesures d’assurance qualité axées sur le patient destinées aux sociétés d’assurance maladie et au corps médical.“, selon le communiqué de presse de l'UPD - et donc, de l'avis du conseiller du patient, constitue le moyen optimal de ramener les droits des patients au centre de l'attention: „Je ne peux que recommander de le comprendre et de remettre en question son propre travail sur les points mentionnés. Bien entendu, je vais également inclure les informations contenues dans le rapport dans la politique, afin que, le cas échéant, des conséquences législatives puissent être tirées, dans l'intérêt des patients. "(Nr)

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