Insatisfaction élevée chez les patients

En Rhénanie du Nord-Westphalie, un patient sur cinq n'est pas satisfait de son médecin

12/06/2011

Selon une enquête, un patient sur cinq en Rhénanie du Nord-Westphalie n'est pas satisfait de son traitement médical. Beaucoup se plaignent du manque de compréhension des préoccupations et des besoins du patient par les médecins.

Un sur cinq est mécontent du traitement d'un médecin généraliste en Rhénanie du Nord-Westphalie. Ceci est le résultat d'une enquête représentative réalisée par l'institut de recherche et d'opinion Forsa pour le compte de Deutsche Angestellten Krankenkasse (DAK). Dans l'enquête, un total de 1000 hommes et femmes de tous âges ont été interviewés. Outre les longs délais d'attente pour les rendez-vous, beaucoup se sont plaints d'un degré élevé d'incompréhension chez les médecins. Surtout les jeunes étaient en colère contre le traitement par le médecin.

Surtout les jeunes insatisfaits
Le groupe des jeunes (18-29 ans) était particulièrement contrarié par le temps d'attente pour les rendez-vous médicaux. Un répondant sur deux a déclaré que le médecin avait peu de temps pendant la consultation et, en plus, montré une faible compréhension des préoccupations du patient. Souvent, le médecin aurait trop peu enseigné les options de traitement ou les thérapies. Les délais d'attente étaient souvent de plusieurs jours à plusieurs semaines.

Les répondants plus âgés ont manifesté une plus grande satisfaction. Environ 80% des personnes âgées de plus de 60 ans se sentent bien traitées et soignées. De plus, les patients plus âgés ont montré une plus grande tolérance pour la prise de rendez-vous. Seulement un sur trois a déclaré que le médecin avait trop peu de temps et d'attention.

Le ministre de la santé exhorte les médecins
La ministre de la Santé de NRW, Barbara Steffens (Alliance 90 / Les Verts) a averti les médecins de prendre plus de temps pour le traitement compte tenu des résultats de l'étude. Après tout, non seulement de bons médecins sont nécessaires pour une bonne thérapie, „mais aussi du temps et de l'attention pendant le traitement“, a rappelé le ministre. Pour le rétablissement, les patients ont besoin non seulement de diagnostic et de traitement, mais également d’explications et de discussions détaillées. Ceux-ci sont souvent manqués dans la vie quotidienne. (Sb)

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