Appel d'urgence à domicile doit envoyer en cas de doute aide médicale

BGH: En cas de faute lourde, la charge de la preuve est inversée
Si les personnes malades et nécessiteuses comptent sur l'aide d'un système d'appel d'urgence à domicile, le fournisseur d'appels d'urgence à domicile doit également agir très rapidement en cas d'urgence et, en cas de doute, appeler un service médical d'urgence. Si une personne ayant besoin d'assistance appuie sur le bouton d'appel d'urgence et ne l'entend alors que gémir pendant quelques minutes, le fait de ne pas communiquer avec des services de secours qualifiés constitue une violation flagrante des obligations de protection contractuellement assumées, la cour de justice de Karlsruhe a statué le jeudi 11 mai 2017 (Az .: III ZR 92/16).

Le procès décisif concernait un homme de 78 ans gravement malade et ayant le niveau de garde 2. Il vivait seul dans un appartement d'une maison de retraite. Il souffrait de nombreux problèmes de santé et de nombreuses maladies, dont le diabète, la détresse respiratoire, l'arythmie et l'hypertension. Le risque d'accident vasculaire cérébral était considérablement accru.

Image: Kzenon - fotolia

Pour continuer à vivre seul dans son appartement et pouvoir recevoir de l'aide en cas d'urgence médicale, l'homme avec l'aide de Johanniter a effectué un appel d'urgence à domicile. Un système d'appel d'urgence a été installé dans l'appartement de l'homme. En cas d'urgence, vous pouvez l'activer en appuyant sur un bouton. Un employé du centre d'appels d'urgence peut alors établir un contact. En cas d'urgence, il faut informer le cas échéant le serrurier, le médecin de famille ou même le service de secours..

Le 9 avril 2012, le jeune homme de 78 ans a fait appel à une aide urgente et a appuyé sur le bouton d'urgence de la maison. L'employé au centre du service n'a entendu qu'un gémissement pendant plusieurs minutes. Lorsque plusieurs appels téléphoniques à l'homme ont échoué, un agent de sécurité puis une autre personne ont été envoyés à l'appartement..

Ils ont trouvé l'homme étendu sur le sol, l'ont dressé, l'ont mis sur un canapé, puis l'ont laissé seul. Le service de secours n'a pas été notifié.

Des proches ont retrouvé l'homme le 11 avril 2012. Il était paralysé d'un côté et souffrait d'un trouble de la parole. Un accident vasculaire cérébral a été diagnostiqué à l'hôpital, il y a probablement un à trois jours..

L'homme a déclaré que les épisodes d'AVC auraient pu être évités. L’opérateur de maison aurait simplement dû appeler rapidement l’ambulance ou un autre personnel médical qualifié. Ici, l'employé du service de sécurité n'a été formé qu'aux premiers secours.

Johanniter Unfallhilfe a nié être responsable des conséquences de l'AVC. Elle a refusé le paiement des dommages et intérêts et une indemnité d'au moins 40 000 euros..

Depuis que l'homme est décédé entre-temps, les filles ont fait d'autres réclamations en tant qu'héritiers.

Bien que le tribunal régional et la cour d'appel de Berlin aient rejeté leur demande, l'affaire avait maintenant gain de cause devant la BGH. Le service d’appel d’urgence à domicile avait "gravement négligé" ses obligations de protection contractuellement convenues. Bien que le service ne soit pas responsable du succès des opérations de sauvetage, il était obligé de fournir immédiatement une assistance adéquate..

Ceci a été omis ici. Johanniter Unfallhilfe était même au courant des conditions préexistantes et du risque d'accident vasculaire cérébral. Lorsque l'employé du bureau central a répondu à l'appel d'urgence et a entendu le gémissement pendant plusieurs minutes, il aurait dû faire appel à une assistance médicale qualifiée. Cependant, cela avait été omis et était grossièrement négligent.

Semblable à la loi sur les abus médicaux, une telle action entraîne un renversement de la charge de la preuve. Le service d’appel d’urgence de la maison doit alors prouver que les problèmes de santé se seraient produits même s’il avait tout fait correctement. Sinon, le service d'urgence de la maison doit y adhérer. La Cour d'appel de Berlin doit maintenant réexaminer cette question. FLE / mwo / FLE