Les médecins navigateurs évaluent sur Internet

AOK Physician Navigator: les patients peuvent classer les médecins sur Internet et choisir leur médecin en fonction des évaluations.

(11.09.2010) Depuis début 2010, l'AOK-Artznavigator existe déjà. Les patients peuvent rechercher des médecins en entrant dans leur lieu de résidence et procéder à leurs propres évaluations. L'assurance maladie espère ainsi plus de transparence et une meilleure vision d'ensemble pour les patients. Au total, 24 millions de membres assurés de l'Allgemeine Ortskrankenkasse AOK sont appelés. La base centrale devrait être l'expérience des patients. L'enquête, disponible sur "www.aok-arztnavi.de", a été scientifiquement développée selon un processus en plusieurs étapes..

Mais comment fonctionnait le médecin-navigateur??
Initialement, l'offre est limitée à Hambourg, Berlin et Thuringe. Si le projet pilote commence bien, tous les autres États fédéraux devraient également venir. Jusque-là, seuls les assurés des États fédéraux susmentionnés peuvent évaluer leurs médecins généralistes et leurs spécialistes. Dans le portail des résultats, les médecins sont d'abord affichés en fonction de la distance jusqu'au lieu de résidence. En un clic, vous pouvez ensuite créer une liste dans laquelle les meilleurs médecins sont en haut de la liste. Plus les patients étaient satisfaits de leurs médecins, meilleur était l'effet sur le classement. Beaucoup ont donné, les soins médicaux étaient plutôt médiocres dans l'ensemble, le médecin continue donc à baisser. Avec des chiffres exacts en pourcentage, le projet devrait être mis en ligne au début de l'année prochaine - il est prévu qu'à partir de ce moment-là, tous les États fédéraux seront représentés en Allemagne. La réponse aux questions ne prend en moyenne pas plus de 10 minutes et se fait rapidement en quelques clics..

À l'heure actuelle, seule l'assurance maladie AOK est retenue pour permettre aux médecins d'obtenir un grade. Il est prévu que, au plus tard après la fin de la phase d'évaluation au début de 2012, des fonds supplémentaires pourront participer au projet afin de donner une large portée au portail. Barmer GEK vise déjà une participation dans le projet. Avec les quelque 24 millions d'assurés de l'AOK, le "Ärztenavi" offrirait à l'avenir à plus de 30 millions d'assurés la possibilité d'évaluer leurs médecins. Pour participer, il est nécessaire de s'inscrire. La participation est gratuite.

Lorsque le projet pilote a démarré il y a presque un an, l'indignation était grande, en particulier avec les associations médicales. Les médecins ne voulaient pas être pillés par les patients. Surtout, il a été critiqué que les critiques sont faites subjectivement. Cependant, Jürgen Graalmann, vice-président de l'association fédérale de l'AOK, s'est calmé: "Les patients n'auront aucune chance de faire des critiques abusives." L'un d'eux s'est éloigné du concept d'offrir des champs de saisie gratuits. Bien que ceux-ci soient très populaires auprès des assurés, ils n'apporteraient aucun gain réel en termes de connaissances, comme il a été dit. Au lieu de cela, l'offre devrait être structurée.

À l’avenir, il devrait y avoir au total 33 questions auxquelles on peut répondre. Par exemple, une question est «a bien écouté le médecin» ou le médecin a-t-il bien organisé sa pratique. Après avoir répondu aux nombreuses questions, la question cruciale est "Recommanderiez-vous ce médecin à votre meilleur ami?". Les citoyens qui participent ne doivent pas répondre à toutes les questions. Parce que tout ne peut pas toujours être évalué exactement ou n’a pas été repris. Mais au moins 10 questions à réponses sont nécessaires pour que la note du médecin soit publiée. Le médecin évalué a également la possibilité de s'opposer à l'évaluation. Bien que l'évaluation ne soit pas publiée, elle permet à tous les patients de constater que l'évaluation n'a pas été publiée en raison d'une contradiction. Mais ça ne marche pas trop bien.

Docteur navigator nécessaire.
Selon une étude de l'institut scientifique de l'AOK (WIDO), un sur quatre a déclaré que le médecin n'avait pas complètement abordé la cause du problème de santé. En outre, environ 22% des 3 000 personnes interrogées ne se sont pas senties pleinement et suffisamment informées par le médecin. Un répondant sur dix estime que certains traitements et examens chez le médecin étaient inutiles. Dans l'ensemble, toutefois, environ 82% des répondants étaient satisfaits ou même très satisfaits du traitement du médecin..

Les critiques initiales, parfois très virulentes, ont maintenant cédé la place à la tolérance ou même au consentement des rangs de la profession médicale. Carl-Heinz Müller, président de l'association des médecins de l'assurance maladie, a déclaré que "le questionnaire a été élaboré selon des normes scientifiques rigoureuses". Cependant, il est nécessaire d’élargir les questions à 60 revues. De l’avis du président de l’Association des médecins, les évaluations seraient alors utiles et aideraient les médecins à assurer la qualité. Mais aussi les doutes deviennent forts. Ulrike Dzengel, de Independent Patient Counseling, a déclaré: "Il ne peut y avoir de déclaration fiable ici". Parce que de telles critiques sont très subjectives et donc trop inexactes. En outre, de nombreux patients - en particulier dans les zones rurales - dépendent des soins prodigués par les médecins. Il n'y a pas beaucoup de choix.

Selon une enquête de la Health Foundation, seuls 52% des médecins ont mis en place un système qualité dans leur pratique. Par conséquent, dans de nombreuses pratiques médicales, de nombreux flux de travail ne sont pas clairement réglementés. Cela manque souvent de la structure des responsabilités. Ainsi, de nombreux processus, dont les patients ne sont généralement pas au courant, ne sont guère réglementés. Par exemple, quiconque nettoie les appareils d'examen, trie les dossiers des patients ou trie les résultats du laboratoire. Même si ces processus ont tendance à s'exécuter en arrière-plan, ils ne restent pas cachés au patient. Parce que de telles ambiguïtés sont également perceptibles dans les temps d'attente et les rendez-vous. Mais grâce au navigateur médecin, les patients peuvent évaluer avec précision ces défauts de qualité et aider les médecins à mieux structurer leur pratique. Souvent, un coup d'oeil de l'extérieur peut être utile.

A l'avenir, évaluation possible des psychothérapeutes et des dentistes.
Une fois que le médecin-navigateur a commencé à l’échelle nationale, d’autres domaines d’études devraient être ajoutés. À l’avenir, les personnes assurées devraient également avoir la possibilité d’évaluer les dentistes et les thérapeutes. Il semble y avoir un besoin particulier ici. Après tout, l’empathie et l’écoute revêtent une importance particulière dans les deux professions mentionnées. Actuellement, seules les personnes assurées par l'AOK de Berlin, Hambourg et Thuringe à partir de 15 ans peuvent participer à la phase pilote. (Sb)

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