Telefonseelsorge au moment de Noël en forte demande

La solitude est la raison la plus fréquente des tâches téléphoniques

24/12/2012

Au moment de Noël, les fils chauffent au téléphone. Tandis que beaucoup de gens profitent des vacances en compagnie de la famille, d’autres tourmentent le chagrin de Noël. Ils se sentent particulièrement seuls face à l’image médiatique du festin et de l’harmonie familiales.

La solitude est l’une des principales raisons de l’augmentation des appels téléphoniques à l’heure de Noël, a déclaré Alexander Fischhold, responsable du ministère catholique du téléphone à Munich, en conversation avec „tz en ligne“. Pendant les vacances, beaucoup de gens sont tombés dans une crise personnelle, a confirmé vendredi l'église protestante de Westphalie dans un communiqué. Différentes raisons telles que des conflits familiaux, des séparations ou le décès du partenaire de vie ont pour conséquence que de nombreuses personnes passent les vacances de Noël seules. Ceci est dû à la convivialité universellement célébrée pour les victimes souvent très difficile. De l'aide est disponible aux différentes lignes d'assistance téléphonique.

Consultation téléphonique disponible autour de l'horloge
Comme l'a expliqué Alexander Fischhold, les employés de la communauté catholique (Tél.: 0800/1110111) ainsi que les consultations téléphoniques protestantes (0800/111 0 111) sont accessibles 24 heures sur 24 pendant les vacances. Les personnes dans le besoin trouvent également de l’aide auprès d’autres lignes d’aide telles que le numéro de téléphone contre le deuil des enfants et des adolescents ou encore la psychiatrie de crise. En outre, les personnes ayant des problèmes par chat sur Internet () peuvent contacter le personnel de conseil bénévole et formé. Celles-ci offrent aux personnes touchées un soutien en cas de deuil et de difficultés de toutes sortes. Les discussions autour des thèmes de la solitude pendant les vacances sont généralement au centre des préoccupations, a expliqué Alexander Fischhold. Au cours des vacances, le travail de Telefonseelsorge acquiert une signification particulière, car, en raison de troubles mentaux et du nombre de tentatives de suicide à Noël d'environ 40%..

La solitude à Noël est le sujet le plus commun de la pastorale téléphonique
Il est difficile à ce stade que les médias médient Noël comme une fête de la famille et de l'harmonie, mais certaines personnes vivent une réalité différente pendant les vacances de Noël, selon la déclaration du chef de la catholique Telefonseelsorge Munich „tz en ligne“. Bien que les consultations téléphoniques soient bien utilisées tout au long de l'année, les thèmes sont différents pendant l'Avent et Noël. La solitude est l'une des raisons les plus importantes d'appeler. Les conseillers téléphoniques essaient, entre autres, d'expliquer aux appelants qu'ils ne sont pas seuls dans leurs difficultés et que beaucoup de personnes se sentent seules à Noël. Ici, la réalité diffère souvent de l'image médiatique de la fête de Noël harmonieuse avec la famille. Selon Alexander Fischhold, cependant, la déclaration chrétienne à propos de Noël à ce stade est différente. Les vacances ne doivent pas être comprises ici comme une fête de la famille, mais comme une célébration de la communauté.

La plupart des appels de réveillon de Noël au conseil téléphonique
Selon l'expert, les appels téléphoniques sont reçus le plus directement la veille de Noël à partir de la fin de l'après-midi. Il n’ya vraiment que ceux qui sont seuls et seuls, car tous les autres sont déjà occupés par les derniers préparatifs de Noël ou ont déjà commencé les célébrations. Leur service 24 heures sur 24 maintient le Telefonseelsorge pendant les vacances, avec l'aide d'employés à temps plein et de bénévoles, avec Alexander Fischhold selon la pastorale téléphonique catholique pendant la journée deux personnes le service téléphonique et effectuer la nuit une. À cela s’ajoutent les collègues du Telefonseelsorge protestant, a souligné l’expert. Tous les employés sont spécialement formés. Les volontaires sont d'abord formés pendant un an avant leur entrée en fonction, afin de réagir de manière appropriée même dans des situations difficiles. De cette manière, il faudrait également éviter que les employés se retrouvent dans des conversations stressantes comme des problèmes mentaux. Pour cette raison, le personnel du conseil téléphonique a également des entretiens mensuels avec des professionnels qui doivent les aider à faire face à des expériences difficiles, a expliqué Alexander Fischhold. (Fp)

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Image: Daniel Race