Les patients attendent 27 minutes pour le médecin

En moyenne, les patients en espèces doivent attendre 27 minutes dans les salles d'attente pour recevoir leur traitement.

07.09.2011

Toute personne qui prend un rendez-vous avec un ophtalmologiste, un ORL ou un cardiologue doit généralement rester patiente dans la salle d'attente pendant une longue période. C’est le résultat d’une enquête menée auprès des fonds d’assurance maladie des entreprises en Allemagne. Les patients privés sont à peine privilégiés pendant le temps d'attente, ici le temps d'attente était légèrement inférieur de six minutes. Certaines entreprises se spécialisent maintenant dans la salle d'attente des cabinets du médecin et proposent des programmes télévisés ou des magazines..

La plupart des salles d'attente sont à peine confortables ou câlins. La plupart des médecins proposent des magazines, de la musique de relaxation ou d’autres une télévision à utiliser dans la salle d’attente. Pour ceux qui se sentent malades, l'attente peut subjectivement durer une éternité. Mais qu'est-ce qui peut raccourcir l'attente et quel est le risque d'infection dans la salle d'attente??

Selon une étude de la caisse allemande d'assurance maladie (BKK), les personnes assurées paient en moyenne 27 minutes (28 minutes en 2008) pour un traitement médical. Les patients privés sont favorisés par rapport aux patients en espèces, non seulement lors de la prise de rendez-vous chez le médecin, mais aussi lors de l'attente, comme l'a montré l'enquête. Les assurés privés attendent en moyenne six minutes de moins, soit en moyenne 21 minutes.

Chez le médecin de famille, les patients doivent attendre presque une demi-heure
Pour l’étude BKK, 6 000 citoyens assurés âgés de 14 ans et plus ont été interrogés. Le titre de travail de l'enquête était "visite chez le médecin et délais d'attente". Beaucoup de gens ressentent particulièrement des craintes chez le dentiste. Les patients des compagnies d’assurance maladie ne doivent attendre que 13 minutes avant le début du traitement. Même avec le gynécologue, les temps d'attente sont tolérables. En 23 minutes, les femmes doivent attendre relativement peu avec le gynécologue. Les mères et les pères doivent donner un peu plus de temps au pédiatre. Ici, le temps était de 29 minutes jusqu'à Erstsichtung le médecin. Un peu moins d’une demi-heure, qui peut être utilisée principalement pour les enfants avec des jouets dans la salle d’attente. Le médecin de famille attend actuellement 27 minutes (2008: 30 minutes). Pendant très longtemps, les patients en espèces doivent attendre le médecin ou l'orthopédiste pour les oreilles, le nez et la gorge. Selon l'enquête, les patients doivent attendre 37 minutes.

Cependant, de nombreux médecins proposent quelque chose pour rendre le temps du patient dans la salle d'attente le plus agréable possible. Un service commun comprend des magazines de toutes sortes et de tous intérêts. Si vous êtes chanceux, vous pouvez lire un "miroir" actuel ou le dernier Klatschnachrichten dans le "coloré". Les pédiatres spécialisés ont généralement des guides intéressants pour les parents, tels que le pédiatre Dr. med. Schreiber à Hanovre. "Pendant que mes enfants testent les jouets fournis, je peux consulter les derniers guides sur la parentalité", explique Susanne Wegener, mère de deux enfants. "Le temps passe vite".

Téléviseurs à écran plat dans les cabinets allemands
La dernière tendance est celle des téléviseurs à écran plat dans les zones d’attente. De plus en plus de médecins ont recours à ces moyens adéquats. À juste titre, parce que la concurrence dans les villes est grande, même les médecins ne veulent pas perdre leur "clientèle" par "l'ennui dans la salle d'attente". Une entreprise s'est quant à elle spécialisée dans ce service et a déjà installé 5 100 de ces téléviseurs dans les cabinets médicaux allemands. Au lieu de divertissements fragiles, des courts métrages sur les soins de santé, la météo locale, des traitements thérapeutiques, des films sur les animaux ou des documentaires de voyage sont présentés. Pour les enfants, des dessins sont également présentés. Une fois par heure, les informations sont présentées au public en attente. Pour financer le service, des publicités courtes sont également affichées. Pour l'environnement publicitaire, ces offres sont d'un grand intérêt, car le groupe cible peut être défini avec précision. L’influence de l’industrie pharmaceutique, qui compte certainement beaucoup de tels clips, reste sujette à caution. Cependant, pour que les patients ne soient pas trop dérangés, il n'y a pas de son. Après tout, tous les patients ne veulent pas regarder l'écran de façon rigide. Si vous attendez plus d'une heure, vous devrez regarder le même programme encore ou encore. Selon une étude de GfK, près de 80% des patients jugent le service de télévision «très bon» ou «bon». Soixante-dix pour cent ont déclaré qu'ils souhaiteraient davantage de cabinets ambulatoires offrant un tel service de télévision.

Pas de risque accru d'infection dans les cabinets médicaux
Beaucoup de patients se demandent s'ils peuvent attraper d'autres patients dans la salle d'attente. Comme le dit Winfried Kern de la Société allemande d’infectiologie, cela est théoriquement possible, mais plutôt improbable. "À moins que vous ne soyez directement fait pipi", a déclaré l'expert. Cependant, un tel danger existe également dans tous les autres domaines de la vie quotidienne. Partout où les gens se rencontrent, vous pouvez être en contact avec des maladies infectieuses. La journée a 24 heures, à chaque heure il y a le risque d'être infecté. Mais combien de temps passez-vous dans une salle d'attente? Kern en face de "World Online".

Bien que les patients privés doivent calculer moins de temps d'attente dans la pratique, selon l'étude BKK, plus de 85% des Allemands sont couverts par une assurance maladie obligatoire. Seulement huit pour cent sont pleinement assurés auprès d'une assurance maladie privée. En conséquence, les différences de traitement sont à peine perceptibles. Il est agréable que les médecins ne fassent aucune différence dans les cas aigus. Toute personne souffrant d'une fièvre élevée ou de symptômes de maladie grave obtient généralement un rendez-vous le même jour et n'a pas à attendre trop longtemps. Selon le sondage, les deux tiers des répondants ont été pris en charge le même jour.

Longue attente des rendez-vous avec des spécialistes
Lors du rendez-vous, cependant, les patients en espèces doivent être patients beaucoup plus longtemps que les assurances privées. En moyenne, les personnes assurées ont attendu 20 jours pour un rendez-vous. Les patients privés ont reçu en moyenne six jours plus tôt un rendez-vous chez le médecin. En moyenne, les compagnies d’assurance maladie ont dû attendre huit jours avant d’être traitées par le médecin généraliste. Toute personne souhaitant prendre rendez-vous avec l'ophtalmologiste doit attendre plus d'un mois, soit 37 jours. Les femmes gynécologues doivent actuellement attendre 27 jours et les patientes chez l’orthopédiste pendant 29 jours. Si vous n'êtes pas un cas aigu, vous devez attendre au moins 25 jours pour un rendez-vous chez le dentiste. 15% des participants à l’enquête ont été consultés et ont donc dû continuer à chercher un autre médecin.(Sb)

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