Redémarrage du counselling patient indépendant prévu

Consultation indépendante du patient: le redémarrage est prévu pour la mi-février

28/01/2011

L'Independent Patient Advice Germany (UPD) sera à nouveau disponible à partir de la mi-février pour des questions sur la santé, les traitements médicaux et l'assurance maladie. Les patients peuvent demander gratuitement des conseils indépendants aux fabricants de médicaments et aux médecins.

Après l'expiration du modèle actuel de l'UPD à la fin de 2010, les organisations participantes ont décidé de poursuivre l'UPD à partir de la mi-février sur la base des dispositions légales de la loi de réorganisation du marché pharmaceutique (AMNOG). En cas de problèmes avec les médecins, les cliniques ou les compagnies d'assurance maladie, à partir du 15 février, les patients peuvent à nouveau contacter des experts indépendants du pays via le service d'assistance téléphonique gratuit. Les centres régionaux de conseil actuellement fermés doivent être rouverts dès que possible, a déclaré jeudi à Berlin le représentant des patients du gouvernement fédéral Wolfgang Zöller (CSU) et le porte-parole de l'assurance maladie.

La phase de modélisation du counseling indépendant des patients est arrivée à expiration.
Le projet UPD, qui a pris fin à la fin de 2010 après une phase de modélisation de dix ans, a été lancé à l'origine par le Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv), le Sozialverband VdK Deutschland et le Verbund indépendant Verbund (VuP). Cependant, l’UPD a cessé ses activités depuis le début de l’année et est en cours de restructuration. La poursuite de l'UPD pour les cinq prochaines années a été transférée de l'organisation faîtière des assurances maladie obligatoires en coopération avec le représentant des patients du gouvernement fédéral ainsi que des organisations de patients, des scientifiques et des assureurs maladie aux anciens participants modèles. Cependant, les coûts d'un peu moins de 5,2 millions d'euros par an sont en grande partie couverts par les cotisations de l'assurance maladie obligatoire. Environ 360 000 euros prennent en charge l’assurance maladie privée. La réforme de la santé, décidée au second semestre 2010, prévoyait pour la première fois le financement permanent du projet modèle précédent à partir de 2011..

Actuellement aucun avis de la hotline de conseil UPD
Depuis le début de l'année, personne ne peut être contacté via la hotline de l'Independent Patient Advice Germany (UPD). Une annonce de groupe indique que l’UPD est en cours de réorganisation et qu’il n’ya donc pas de conseil possible. Oh, sur l'ancien site Web de l'UPD, on peut lire: „Notre société de conseil est en cours de réorganisation“ et „Nous sommes heureux d’annoncer que Independent Patient Advice Germany reprendra bientôt ses activités de conseil.“. Avec le contrat maintenant signé, il est clair qu'à partir du 15 février, les experts indépendants seront disponibles pour les conseillers en matière de soins de santé, de traitement médical et de prestations d'assurance maladie..

À partir de février, consultation gratuite des patients
Outre la hotline téléphonique gratuite et centralisée, l’UPD répondra dans l’avenir à ses questions dans 21 centres de conseil régionaux. Leur présence sur Internet activera également l'UPD d'ici là. À partir de la mi-février, tous ceux qui demanderont des conseils pourront en savoir plus sur l’UPD par téléphone, en personne, par courrier ou en ligne. Alors que, dans la phase de modélisation, plusieurs dizaines de milliers de demandeurs de conseils consultent l'UPD chaque année au cours des dernières années, le directeur général désigné de l'UPD, Sebastian Schmidt-Kaehler, attend environ 100 000 cas de conseil par an, notamment grâce à l'amélioration de l'offre. Au cours des quatre dernières années de la phase de modélisation, le nombre de demandes de conseil a considérablement augmenté: plus de 250 000 patients ont rejoint l'UPD entre 2006 et 2010..

Les patients découvrent des maladies, des traitements et des services
Selon Florian Lanz, porte-parole de GKV-Spitzenverbands, toutes les demandes de renseignements reçues jusqu'à présent à l'UPD devraient être systématiquement évaluées afin de détecter d'éventuelles erreurs dans le système. L'UPD propose un „fantastique source d'information“, ce qui permet de tirer des leçons des erreurs également, a expliqué le porte-parole de la presse GKV. L’évaluation préliminaire des cas de consultation précédents a montré qu’une majorité de patients (45%) avaient des questions sur les services des payeurs, 39% souhaitaient en savoir plus sur les aspects médicaux de certaines maladies ou thérapies et 33% sur des questions juridiques. La majorité des demandes de renseignements (80%) ont été reçues par téléphone. De l’avis de toutes les personnes concernées, cela souligne l’importance de la hotline gratuite de conseil central, qui était auparavant disponible sous le numéro 0800-0117722..

UPD aide à identifier les problèmes de santé
Avec l’ancrage légal de l’UPD dans la loi allemande sur la réorganisation du marché des médicaments (AMNOG), le gouvernement fédéral a pris en compte le besoin actuel d’un service de conseil neutre, indépendant des intérêts individuels (par exemple, l’industrie pharmaceutique ou les associations médicales). Comme l'a souligné le porte-parole du GKV, Lanz, il est essentiel pour un système de santé opérationnel que les personnes assurées puissent exercer leurs droits contre les soi-disant prestataires de services (médecins, cliniques, sociétés d'assurance-maladie) de manière aussi autonome que possible. Les conseils de l'UPD offrent un soutien très utile. Wolfgang Zöller, conseiller auprès des patients, a également expliqué que le fait de conseiller l'UPD pouvait aider à identifier et à traiter plus rapidement les carences liées à la santé, si nécessaire en modifiant la loi..

Possibilités intermédiaires de consultation du patient
Les patients qui ont actuellement des questions urgentes sur les traitements médicaux, les prestations d'assurance maladie et l'état de santé général peuvent se retrouver pendant la période de transition jusqu'à la réouverture de l'UPD „Par exemple, contactez la ligne téléphonique directe pour les citoyens du ministère fédéral de la Santé.“, a déclaré Stefan Etgeton, expert en santé de la vzbv. En outre, les demandeurs de conseils pourraient également s'adresser directement au représentant des patients du gouvernement fédéral. Toutefois, les centres de consommation régionaux offrent généralement des consultations payantes et les patients peuvent également contacter directement les réclamations auprès de leur assurance maladie ou de l'association médicale compétente. Günther Jonitz, membre du conseil d’administration de l’Association médicale allemande, recommande au patient „tout d'abord (...) en cas de problèmes en cours de traitement essayer de clarifier le problème avec le médecin traitant lui-même“, parce que la relation médecin-patient est basée sur une confiance mutuelle, qui peut facilement être détruite par des plaintes précipitées. Mais quel médecin informera honnêtement ses patients d'éventuelles erreurs de traitement ou de ses propres erreurs? Le changement de médecin recommandé par Jonitz pour les problèmes qui persistent après la discussion n'aide pas beaucoup les patients, par exemple lorsque les erreurs de traitement ont déjà eu des effets négatifs sur la santé. Cela montre clairement ce que représente un conseil indépendant hautement prioritaire pour les patients, car ils peuvent obtenir des informations sans perturber la relation de confiance avec leur médecin. (Fp)

Image: R. B.