Critique constructive - Comment arriver au mieux

Critique constructive - Comment arriver à

13/08/2013

Trouver le bon ton n'est souvent pas si facile. Rapidement, le conseil bien intentionné peut devenir l'humiliation. Mais la critique constructive peut être apprise.

Comme un excellent exemple de „pratiquer de fausses critiques“ sert le spectacle de casting de Heidi Klum “Allemagne Next Topmodel ", où le modérateur montre peu de pitié aux candidats." Vous êtes comme un repas modéré. Délicieuse, mais plutôt fade ", a répondu l'une des participantes en précisant que si l'une de vous deux n'atteignait pas le niveau de performance souhaité, elle la critiquerait très rapidement.

Les commentaires négatifs n'ont rien perdu de ce travail pour la plupart d'entre nous. Quiconque souhaite réellement que son collègue ou son collègue repousse un comportement perturbateur parvient difficilement au but avec de telles annonces. Entre autres choses, la rétroaction sert à rassembler les gens.

Le son fait la musique
Avec un ton jugé scandaleux, on offense sa contrepartie dans son estime de soi. Beaucoup se contentent de tourner les oreilles pour tirer dans une telle situation. Alors, comment exprimer une critique qui laisse une impression positive sur la personne concernée?

Pour Jana Völkel-Kitzmann, le plus important est que la personne critiquée ne soit pas simplement exposée aux autres: "Pour que les retours négatifs soient acceptés, la chose la plus importante est que le critique puisse préserver son visage", explique-t-elle..

Lors de séminaires, elle enseigne aux cadres comment critiquer de manière constructive. Quiconque y parvient peut dire beaucoup de choses négatives sans que son adversaire se trompe. Au contraire, l’autre va essayer de changer la condition critiquée. Quand une perte de visage peut menacer, on peut relativement facilement et rapidement découvrir.

Il suffit de se mettre dans le critiqué et de se demander si on peut accepter le retour négatif dans la forme présentée..

N'agis pas spontanément
Ceux qui veulent exercer des critiques constructives ne devraient jamais agir spontanément, recommande Svenja Hofert, conseillère d'orientation. Dans les situations agaçantes, il est conseillé de dormir sur toute la situation afin de transporter le moins d'émotions négatives possible avec le retour. Le lendemain, la plupart pourraient être plus objectifs et mieux structurés. En outre, les critiques devraient être annoncées, recommande Hofert. Cela donne le temps de préparer la conversation.

Doit également être évité les remarques linguistiques à la "faites toujours vous". Cela provoquera l'autre seul refus, voit Völkel-Kitzmann. Au lieu de cela, formulez de meilleurs auto-messages et dites: "J'ai beaucoup de travail parce que vous ...". Au moins aussi important que les messages à la première personne est de rendre la critique aussi concrète que possible et de l'illustrer avec de nombreux exemples..

Nous réagissons souvent à la peau fine
Avec des commentaires négatifs, beaucoup ont répondu avec une peau fine et ont mis chaque mot sur la balance dorée. L'irritation peut être évitée si le donneur de commentaires choisit ses mots avec plus de soin. La voix doit également sembler déterminée et calme - en aucun cas, tonnante ou aiguë. Sinon, l'autre peut rapidement se sentir à nouveau attaqué. Une règle très importante est que la rétroaction négative doit toujours être donnée en privé.

Afin de suivre les actes de mots, un accord cible devrait être à la fin de chaque conversation de retour. Il détermine quand et comment il faut mettre fin au comportement critiqué

Quelques règles pour un retour réussi
1. Donnez votre avis rapidement
2. se tourner directement vers la personne concernée
3. Obtenir l'accord
4. Formulez-moi des messages; évaluer la situation à la première personne
5. travailler avec des exemples concrets; décrire la situation (nombres-données-faits)
6. Pas de généralisations
7. donner un bilan positif aussi bien que négatif (éventuellement 2: 1 - règle)
8. éventuellement introduire une proposition comportementale ou un souhait. (Fr)

Image: Stephanie Hofschlaeger