Consultation avec l'assurance maladie souvent pauvre

Test financier: les conseils de l'assurance maladie légale ne sont que rarement bons. Deux compagnies d’assurance maladie conseillent bien leurs assurés. Pourtant, les résultats sont meilleurs qu’il ya deux ans.

(17.08.2010) Le magazine „Finanztest“ a examiné plus en détail les conseils et les prestations de 21 compagnies d'assurance maladie légales pour les assurés et a conclu que seuls deux d'entre eux étaient leurs clients „bon“ des conseils. Les 19 autres ont reçu la note „satisfaisant“, un „très bien“ Note n'a pu atteindre aucune des compagnies d'assurance.

Dès 2007, le journal publié par la Stiftung Warentest avait examiné les services de conseil et les services des assurances maladie obligatoires dans le cadre d'un test d'évaluation de la pratique de l'assurance maladie, qui s'est mieux déroulé qu'il y a deux ans. Les meilleurs résultats du test actuel ont été obtenus par le Techniker Krankenkasse et le AOK Plus, qui n’est toutefois représenté qu’en Saxe et en Thuringe et à partir de 2011, également à Hesse. Barmer GEK est troisième.

Amélioration de l'accessibilité.
En ce qui concerne l’accessibilité de l’assurance, on constate une nette amélioration depuis 2007. Par téléphone, le service clientèle était toujours bon et les problèmes d’envoi par courrier électronique étaient souvent problématiques, ce qui signifiait qu’environ un message électronique sur huit n’était pas répondu. S'il y avait une réponse à un courrier électronique, cette information était aussi généralement pire que dans les appels personnels ou les appels téléphoniques.

Également dans le point de consultation médicale se produisent dans l'assurance des lacunes parfois considérables. Ainsi, seuls les AOK Plus ont enregistré une bonne note pour leurs conseils. L’AOK Baden-Württemberg, qui n’a fourni que des services suffisants, a été la pire performance de la consultation. Le service de conseil a été mis à l’essai avec l’aide de clients testeurs. Ceux-ci ont contacté leur caissier par téléphone ou par courrier électronique ou ont reçu leur conseil personnel dans une succursale. Par exemple, les personnes testées ont recherché des conseils sur des maladies telles que le diabète ou l’hypertension artérielle, ou demandé des services supplémentaires tels que des bilans de santé, des cours de santé, etc. ont été évaluées de manière positive par Finanztest. ´Hotline disponible pour les assurés.

Tarifs supplémentaires et autres offres chez les caisses maladie.
Le test financier déterminé à rattraper son retard, notamment en ce qui concerne les conseils sur d’autres offres de l’assurance maladie, aucune des assurances ne pouvant donner de meilleurs résultats „assez“ atteindre et certains même couper „défectueux“ à partir. Le matériel de conseil complet, des brochures et des dépliants aux informations fournies sur Internet, n’est donc pas suffisamment utilisé.

Souvent aucune personne de contact dans les compagnies d’assurance maladie.
En outre, l'assuré est souvent appelé un contact pour toutes demandes de renseignements et n'apprend que de sa propre initiative, ce qui offre des services supplémentaires utiles à son assurance. Là où les consultants individuels ici sont parfois des lacunes importantes et ils ne pourraient même pas fournir les informations correctes sur demande.

Offres Internet d'assurance maladie généralement bonnes ou très bonnes.
un „bon“ à „très bien“ La plupart des fonds ont été évalués pour les informations fournies sur Internet. Le résultat était ici quatre fois „très bien“ sont systématiquement réalisées par les caisses d’assurance maladie AOK, dont la présence sur Internet reste toutefois très similaire puisque la plupart des sites Internet des différentes assurances AOK reposent en grande partie sur une offre gérée de manière centralisée par l’association fédérale AOK. avec „bon“ C'était aussi le site de l'assurance maladie Techniker, du Barmer-GEK, du DAK et de l'alliance KKH ... Mais voici quelques fonds seulement „suffisant“ Effectuer des services, tels que le BKK allemand, le BKK Health, Big directement en bonne santé et le IKK Southwest, le site Web n’est pas considéré dans le contexte du test comme pertinent pour la prise en charge du client. (Fp)

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