Grades AOK plus pour les médecins

AOK plus: Notes scolaires pour les médecins: à partir de janvier 2011, les patients peuvent évaluer leurs médecins.

(08.09.2010) L'Allgemeine Ortskrankenkasse AOK plus lance un nouveau portail d'évaluation pour les spécialistes et les médecins de famille. Sur ce portail, les personnes assurées de l'AOK peuvent évaluer la dernière visite chez le médecin. L’AOK souhaite ainsi faciliter le choix du médecin de famille ou du spécialiste. Les membres de l'AOK peuvent noter les notes pour la période d'attente, le traitement du médecin, le rendez-vous, le statut du bureau du médecin et le travail des assistants médicaux. La Kassenärtzliche Vereinigung et l'Unabhängiger Patientsberatung se félicitent de la campagne d'évaluation. Cependant, les deux associations indiquent que les évaluations sont basées sur des critères subjectifs établis par les patients..

L'AOK plus, qui a été créé à partir des caisses enregistreuses AOK de Thuringe et de Saxe, souhaite proposer un nouveau portail d'évaluation des médecins sur Internet. À partir de janvier 2011, les patients pourront évaluer leur dernière visite chez le généraliste ou consulter un spécialiste. Les assurés peuvent attribuer des soi-disant notes scolaires. La censure est attribuée sur la base d'un questionnaire. Ainsi, les membres de l'AOK peuvent évaluer la configuration de la pratique, les temps d'attente, les rendez-vous, la qualité du traitement du médecin ainsi que la compétence des assistants médicaux. L'assurance maladie a pour but de fournir aux patients une meilleure vue d'ensemble et de faciliter le choix du futur médecin. D'autres personnes assurées peuvent comparer les évaluations déjà effectuées et bénéficier ainsi d'une meilleure aide à l'orientation.

Déjà au début de l'année, d'autres compagnies d'assurance maladie de l'AOK avaient lancé un projet pilote similaire. Par exemple, il existe des portails d'évaluation des médecins similaires pour les assurés de l'AOK à Hambourg, Berlin et Thuringe. Même un soi-disant navigateur d'hôpital devrait aider à trouver la bonne clinique. Mais la réponse n’a pas été aussi inhabituelle que l’AOK l’avait espéré. L’acceptation de l’offre n’a pas été à la hauteur des attentes. Néanmoins, l’AOK prévoit d’élargir la campagne d’évaluation en ligne des médecins à l’échelle nationale. Quand un tel portail national commence à évaluer les médecins, il est encore inconnu. Au début de l'année, il avait été annoncé qu'un tel projet commencerait à l'automne de cette année. Apparemment, la faible résonance du patient empêche une expansion de l'offre. Cependant, seuls les assurés de l'AOK peuvent bénéficier de l'offre d'évaluation. Si d'autres régimes d'assurance maladie, une telle offre est inconnue.

Dans l’intervalle, Independent Counselling Counselling et l’Association des médecins de l’assurance maladie statutaire de Saxe se sont félicités de l’évaluation en ligne des médecins et ont également soutenu cette action. En plus des aspects positifs, cependant, sont également considérés comme négatifs. Ainsi, il n’est pas exclu que les personnes assurées fassent l’évaluation des médecins selon des critères purement subjectifs. Ulrike Dzengel, de Independent Patient Counseling, a déclaré: "Il ne peut y avoir de déclaration fiable ici". Parce que de telles critiques sont très subjectives et donc malheureusement trop inexactes. Seulement sur la base de leur propre expérience, chaque notation a également une perspective subjective, comme on l'appelait. En outre, de nombreux patients, en particulier dans les zones rurales, n’ont pas beaucoup de médecins. Néanmoins, un tel portail pourrait contribuer à rendre le travail des médecins plus transparent..

L’association des médecins de l’assurance maladie légale de Leipzig a également accueilli un tel portail. Ici, cependant, on voit le danger que, surtout, les patients insatisfaits aient tendance à faire une évaluation. En outre, un système de classement scolaire n'est pas particulièrement adapté. Ainsi, le président du conseil d'administration de la Kassenärztliche Vereinigung, Klaus Heckemann, saxonne, en particulier des patients insatisfaits, concrétise cette offre. Cela pourrait conduire à une évaluation de consommation des médecins. Un autre problème pourrait surgir, par exemple, les médecins avec les meilleures évaluations pourraient connaître une affluence de foules, ce qui est difficile à gérer dans la vie quotidienne.

Selon l'AOK Plus, un total de deux millions d'AOK et d'assurés en Saxe sont invités à participer. Il faut espérer qu'un grand nombre de patients y participeront également. Sur Internet, il existe de nombreux portails d'examen bien connus, où, par exemple, les voyages de vacances peuvent être évalués. Ces portails sont très populaires et ont partiellement amélioré le service des fournisseurs individuels. Cela pourrait ressembler à un portail de critiques de médecins. En attribuant des notes, le travail des médecins pourrait être efficacement amélioré. Parce que même les mauvaises notes peuvent encore être améliorées par de bonnes notes. Ainsi, les médecins pourraient être encouragés à améliorer considérablement leur travail. Cependant, selon l'AOK, cela ne devrait pas être le cas. On conteste l’opinion, avec un tel portail de notation ce serait environ un „TÜV Medic“. Il est uniquement destiné à aider les patients à trouver un médecin. Mais les points ci-dessus devraient toujours jouer un rôle.

Les personnes assurées peuvent évaluer des critères individuels dans le portail d'évaluation. Ici, les notes scolaires sont attribuées. Pour évaluer sont u.a. Combien de temps a-t-il fallu pour obtenir un rendez-vous, quels étaient l'équipement et l'état général de la pratique, combien de temps le médecin a-t-il pris pour le patient et quelle a été la consultation globale du patient. En outre, le travail et les compétences des employés du cabinet devraient être évaluables. Et enfin, le temps d'attente devrait être noté. Les personnes assurées ont la possibilité d’attribuer des notes allant de une (meilleure note) à six (totalement insuffisante).

Il reste à voir comment un tel portail de classement sera accepté par l'assuré et comment les médecins y répondront. Nous allons donc continuer à faire rapport. (Sb)